Cómo lograr un cliente comprometido con tu marca
El egagement del cliente se relaciona al nivel de compromiso de éste hacia tu marca, lo cual se traduce en beneficios para tu empresa en cuanto a su lealtad con tus productos o servicios y a su disposición para servir como promotor de tu marca al preferirla y defenderla frente a tu competencia. Por esta razón, una estrategia centrada en hacer única la experiencia del cliente a nivel de todos los canales de contacto que le ofrece tu negocio, es imprescindible para que una estrategia de venta pueda tener éxito. El fortalecimiento de las relaciones de los clientes para vender mejor, debe estar como premisa en las áreas de Marketing y Ventas en cualquier empresa.
La rentabilidad de cualquier negocio está directamente relacionada a la generación de relaciones con sus clientes que se traduzcan en lealtad, satisfacción, fidelidad, elementos que se obtienen gracias al conocimiento 360 grados que podemos tener de él y al uso inteligente que se haga de ese conocimiento.
Los clientes nos contactan a través de múltiples canales, en este sentido, las organizaciones deben contar con herramientas para gestionar solicitudes y captar oportunidades de negocio desde diferentes canales como redes sociales, portales web, punto de venta físico, visita del cliente, correo, teléfono, etc. En este sentido, las solicitudes, oportunidades, requerimientos de los clientes que llegan desde diferentes canales, son gestionadas y atendidas por la organización, a través del capital humano de front-office o de cara al cliente y desde las áreas de apoyo. Es en este punto donde es imperativo para las organizaciones de hoy, el contar con un CRM integrado al ERP que le permita a las áreas de front-office dar respuesta oportuna y a la vez a las áreas de apoyo gestionar de manera eficiente cada solicitud del cliente, empoderando a tus empleados al contar con la información real sobre lo que sucede con tu cliente en todo momento y así mejorar la productividad y los procesos de toma de decisiones a todo nivel.
Mejora el nivel engagement de tus clientes con Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 te permite personalizar las interacciones de tus clientes desde una visión integral. De lo que se trata es de conocer en todo momento tu capacidad de respuesta al cliente, donde cuentes con un sistema que te brinde trazabilidad de la solicitud, un manejo inteligente del cliente y la garantía de contar con la información en el momento oportuno, con la finalidad de entregar valor en cada interacción que el cliente tenga con tu organización.
Con Dynamics 365, tus empleados acceden a los datos desde diferentes dispositivos, redes y plataformas. Las herramientas y aplicativos que apoyan los procesos medulares y que permiten gestionar inteligentemente las relaciones con los clientes, cuentan con versiones adaptadas para diferentes dispositivos y plataformas (movilidad, seguridad, etc.) que permite no sólo dar respuesta directa al cliente sino trabajar en una ambiente colaborativo con diferentes equipos y localidades en cualquier momento y desde cualquier lugar.
En Dynamics 365, los datos y la información que puede generarse de su procesamiento es el capital más importante que brinda este aplicativo a tu empresa, lo cual te permite hacer uso inteligente de las relaciones con sus clientes, debido a que es esta solución está integrada con herramientas como Microsoft Power BI, que te ofrece hacer análisis inteligente de los datos, una actividad imprescindible en los procesos de Transformación Digital en los que se encuentran las organizaciones de hoy día.
Dynamics 365 y Power BI la dupla perfecta para lograr un análisis de datos más predictivo
Los datos para ser útiles a una organización y para que la inversión tecnológica o ROI pueda resultar en valores positivos para el accionista, deben poderse transformar en información y éstos a su vez en conocimiento. Es aquí donde entra el valor del Business Intelligence para la empresa y de Power BI integrada a Dynamics 365.
Con Power BI, la Inteligencia de Negocios ha pasado por un proceso evolutivo hoy día, que va desde el BI tradicional un tanto descriptivo y de diagnóstico basado en Reportes y Dashboard interactivos los cuales nos apoyan con preguntas del tipo ¿Qué pasó? y ¿Por qué pasó? basado en la «verdad» siempre que hagamos uso adecuado de la tecnología, hasta pasar por un BI más avanzado como el que te ofrece esta herramienta, el cual es más predictivo y prescriptivo y nos ayuda a respondernos preguntas como ¿Qué pasará? y ¿Qué debería hacer? apoyado por integraciones adicionales y a temas de automatización, inteligencia artificial, tecnología cognitiva, etc.
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